Histoire de la réussite du client Alberta Gaming, Liquor and Cannabis (AGLC)
L'AGLC est l'entreprise commerciale de la Couronne du gouvernement de l'Alberta et l'agence qui supervise les industries du jeu, de l'alcool et du cannabis en Alberta. L'AGLC réglemente les jeux, les alcools et les produits du cannabis offerts à tous les Albertains. Elle s'engage à faire des choix auxquels les Albertains peuvent se fier.
Les programmes SMART de l'AGLC offrent une formation en matière de responsabilité sociale aux travailleurs des secteurs des boissons alcoolisées, des jeux et du cannabis. Pour se conformer aux politiques de l'AGLC, les travailleurs des établissements autorisés doivent avoir la certification requise pour le travail qu'ils effectuent. Les certifications offertes comprennent ProServe, SellSafe, ProTect, Reel Facts, Deal Us In, A Good Call, GAIN et Anti-Money Laundering.
Le défi
Dans le cadre de son mandat, l'AGLC recherchait à la fois l'élaboration et la mise en œuvre de programmes d'enseignement, ainsi qu'un soutien pour des milliers d'établissements et d'employés du secteur des jeux, de l'alcool et du cannabis. Leur programme de certification devait être fiable, disposer de solides capacités de reporting et être accessible aux apprenants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'accès aux certifications et aux cours terminés par les inspecteurs devait également répondre à des exigences réglementaires strictes.
La solution
Notre partenariat avec l'AGLC a débuté en 2004 avec la conception et la mise en œuvre du portail d'apprentissage ProServe ainsi que l'élaboration du programme d'études. La formation ProServe a été élaborée sous diverses formes, notamment des sessions animées, des cours autodidactes sur papier et un apprentissage en ligne.
L'équipe SkillBuilder a également réalisé et maintient actuellement des intégrations automatisées avec plusieurs autres systèmes propriétaires de l'AGLC.
Le résultat
À partir du site Web ProServe, AGLC gère le processus d'inscription aux séminaires, vend le matériel de cours autogéré et dispense la formation en ligne. À ce jour, plus de 450 000 apprenants ont suivi le programme, et des milliers d'autres ont suivi les autres cours que nous mettons continuellement à jour pour rester en phase avec l'évolution des exigences réglementaires.