Harvard Developments : Créer un cours en ligne dynamique et personnalisé

Harvard Developments souhaitait créer un cours de formation en ligne sur l'expérience client qui servirait non seulement de mise à jour de sa formation actuelle, mais qui refléterait également mieux l'industrie de la gestion immobilière. Ils avaient besoin d'une formation plus moderne, ainsi que d'un cours d’apprentissage plus personnalisé, avec des exemples et des scénarios spécifiques à Harvard, afin de mieux impliquer les employés. L'objectif était qu'à l'issue de la formation en ligne, les employés aient une bonne compréhension de la marque Harvard, qu'ils comprennent la différence entre le service client et l'expérience client, qu'ils soient en mesure d'impressionner les clients et les prospects, et qu'ils développent leurs compétences en matière de résolution de problèmes, tout cela pour atteindre le résultat souhaité, à savoir la création d'une expérience client exceptionnelle.

Notre première étape a été de mener des entrevues avec l'équipe de Harvard, afin d'approfondir le matériel qu'ils considéraient comme le plus important pour ce cours et de mieux comprendre ce qui rend Harvard unique. Les concepteurs pédagogiques de BaseCorp ont créé des guides d'apprentissage complets qui ont présenté à l'équipe notre vision pour chaque module, le contenu que nous allions inclure et la façon dont ce contenu serait présenté à l'apprenant.

Nous avons créé un nouveau modèle basé sur les normes de la marque Harvard, et nous nous sommes concentrés sur la création d'un produit interactif et lumineux qui garderait les apprenants motivés tout au long de leur parcours d'apprentissage. Tout au long du processus, nous avons utilisé des images provenant de la bibliothèque graphique de Harvard, ainsi que des illustrations originales réalisées par notre équipe interne de graphistes. Nous avons rédigé des scénarios pour placer l'apprenant dans des situations qu'il pourrait très bien rencontrer sur son lieu de travail et nous lui avons demandé d'utiliser ce qu'il avait appris pour choisir la meilleure réponse. Nous avons créé des questions "Réponse d'expert" qui demandaient à l'apprenant de faire part de ses réflexions, avant de lui présenter une vidéo d'un collègue répondant à la question avec ses propres mots. Ces interactions ont permis aux apprenants d'aller plus loin et de commencer à réfléchir à la manière dont ils appliqueraient la formation dans leur propre rôle.

En fin de compte, nous avons créé un cours en ligne de cinq modules sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle pour Harvard ; les réactions des apprenants ont été positives et, en fait, l'équipe envisage d'étendre ce cours à l'avenir. Cliquez sur le bouton "play" ci-dessous pour voir quelques-uns des écrans que nous avons créés pour ce client !

À propos de Harvard Developments

Harvard Developments, l'une des sociétés immobilières les plus fiables et les plus innovantes de l'Ouest canadien, a développé un portefeuille diversifié de grands projets de bureaux, de commerces et de logements. L'un de ses principaux objectifs est d'offrir à ses clients internes et externes une expérience exceptionnelle et positive. Il est important pour l'organisation que les employés comprennent les attentes pour atteindre une excellente performance dans ce domaine et apprennent les techniques clés.

Pour plus d'informations, visitez leur site web.